El Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada, S.N.C. enfrentaba el desafío de garantizar la continuidad operativa y alta disponibilidad de su infraestructura tecnológica crítica, esencial para brindar servicios financieros seguros y eficientes. El problema principal radicaba en la necesidad de mantener operativos sus sistemas de hardware y software, cumpliendo con SLA’s estrictos, mientras se prevenían fallas que pudieran afectar sus operaciones.

Para resolverlo, se implementó un Servicio Integral de Soporte y Mantenimiento en Sitio, estructurado en tres componentes clave:

1. Mantenimiento de Hardware: Incluyó soporte para servidores Oracle en los sitios corporativos principal, alterno y SIAN, asegurando su funcionamiento óptimo.
2. Mantenimiento de Software: Cubrió bases de datos Oracle, middleware y sistemas operativos, con actualizaciones, parches y migraciones controladas.

La solución ofreció:

• Respuesta inmediata a incidentes.
• Mantenimiento preventivo mensual para minimizar riesgos.
• Gestión de actualizaciones y pruebas de compatibilidad.
• Cumplimiento normativo con la Ley de Instituciones de Crédito y estándares de seguridad.

Beneficios Clave:

• Disponibilidad 24/7 de sistemas críticos.
• Reducción de riesgos operativos mediante monitoreo proactivo.
• Optimización de costos al evitar penalizaciones por incumplimiento de SLA’s.
• Seguridad reforzada con actualizaciones oportunas y protección de datos.

En conclusión, este servicio no solo resolvió el problema de gestión técnica de infraestructura, sino que también fortaleció la confiabilidad y eficiencia de Banjercito, asegurando su capacidad para ofrecer servicios financieros sin interrupciones y en cumplimiento con las regulaciones aplicables.

El Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada, S.N.C. requería un servicio integral de base de datos, componente crítico en sus operaciones para mantener un servicio óptimo a sus clientes.

El servicio incluía análisis, diagnóstico y solución de problemas; mantenimiento correctivo relativo a la administración de base de datos; notificación e instalación de las nuevas actualizaciones emitidas por el fabricante.

Asimismo, el servicio contempló el cumplimiento de niveles de atención y solución de incidentes; la atención, seguimiento y resolución de requerimientos; la validación de niveles de seguridad; la ejecución de actualización de parches y fixes; la detección de oportunidades de mejora; la migración de bases de datos a infraestructura nueva; y la adecuación a la configuración de productos.

En consecuencia, el cliente logró operar sus bases de datos de manera correcta, evitando indisponibilidades y manteniendo las mejores prácticas del fabricante para la administración eficiente de sus sistemas.