El Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada, S.N.C. enfrentaba el desafío de garantizar la continuidad operativa y alta disponibilidad de su infraestructura tecnológica crítica, esencial para brindar servicios financieros seguros y eficientes. El problema principal radicaba en la necesidad de mantener operativos sus sistemas de hardware y software, cumpliendo con SLA’s estrictos, mientras se prevenían fallas que pudieran afectar sus operaciones.
Para resolverlo, se implementó un Servicio Integral de Soporte y Mantenimiento en Sitio, estructurado en tres componentes clave:
La solución ofreció:
Beneficios Clave:
En conclusión, este servicio no solo resolvió el problema de gestión técnica de infraestructura, sino que también fortaleció la confiabilidad y eficiencia de Banjercito, asegurando su capacidad para ofrecer servicios financieros sin interrupciones y en cumplimiento con las regulaciones aplicables.
El Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada, S.N.C. requería un servicio integral de base de datos, componente crítico en sus operaciones para mantener un servicio óptimo a sus clientes.
El servicio incluía análisis, diagnóstico y solución de problemas; mantenimiento correctivo relativo a la administración de base de datos; notificación e instalación de las nuevas actualizaciones emitidas por el fabricante.
Asimismo, el servicio contempló el cumplimiento de niveles de atención y solución de incidentes; la atención, seguimiento y resolución de requerimientos; la validación de niveles de seguridad; la ejecución de actualización de parches y fixes; la detección de oportunidades de mejora; la migración de bases de datos a infraestructura nueva; y la adecuación a la configuración de productos.
En consecuencia, el cliente logró operar sus bases de datos de manera correcta, evitando indisponibilidades y manteniendo las mejores prácticas del fabricante para la administración eficiente de sus sistemas.
